警察・消防・医療機関必見!PreparedのAI技術が救命率を向上させる理由| 生成AI活用事例

あなたが緊急事態に直面したとき、911のオペレーターが正確に状況を把握し、迅速に対応することがどれほど重要か想像できますか?しかし、実際の現場では、騒音の中での通話、パニック状態の通報者、言葉の壁など、さまざまな課題が存在します。
こうした問題を解決するのが、AIを活用した「Prepared Assist」です。リアルタイムの文字起こし、多言語対応、音声解析など、まるで“未来の通信オペレーター”のような機能を備えたこのシステムは、すでにアメリカの多くの公共安全機関で導入されています。
本記事では、Preparedがどのようにして緊急対応の現場を変え、命を救う手助けをしているのか、詳しく解説します。

目次

「Prepared」とは

Preparedは、アメリカ・ニューヨークを拠点とするソフトウェア企業で、2019年に設立されました。主に公共安全分野に特化した技術を提供し、特に911緊急通報システムの効率化を目的としたAI支援ツールを開発しています。

911緊急通報といえば、多くの人が映画やドラマで見たことがあるでしょう。緊迫した状況の中、オペレーターが冷静に対応し、迅速に救急隊を派遣する。しかし、実際の現場は想像以上に過酷です。通報者はパニック状態で話すことが多く、状況説明が不十分だったり、環境音で聞き取りづらかったりします。Preparedはこうした課題を解決するため、AI技術を駆使した「Prepared Assist」を提供しています。

このツールを導入することで、911オペレーターは通話内容をリアルタイムで文字起こしできるようになり、必要な情報をすぐに把握できます。また、多言語翻訳や音声解析機能も備えており、英語を話せない人や耳の不自由な人からの通報にもスムーズに対応できるのが特徴です。現在、アメリカ国内の約1,000の公共安全機関が導入し、全米の約3分の1の人口をカバーするまでに成長しています。

Preparedの活用方法

Prepared Assistは、911オペレーターやファーストレスポンダー(緊急対応者)をサポートするためのAIプラットフォームです。従来のオペレーションをよりスムーズかつ正確にし、救命活動の迅速化を図ることを目的としています。

リアルタイム文字起こし

通話内容を瞬時にテキスト化する機能です。例えば、通報者が「今、火事が起きていて、煙が充満しています」と話した瞬間に、その言葉が画面に表示されます。これにより、オペレーターは情報を聞き逃すことなく、即座に判断ができます。特に、混雑したコールセンターでは、オペレーターが複数の通話を処理することもあり、聞き間違いによる誤解を防ぐことができます。

重要情報のハイライト表示

AIが通話内容を解析し、事故現場の住所や負傷の程度など、特に重要な情報を自動で強調表示します。例えば、「怪我人が意識不明です」「銃声が聞こえました」などのキーワードが色付きで表示されることで、オペレーターは直感的に危険度を判断できます。これにより、応急処置が必要なケースや警察の出動が必要な状況を素早く認識できます。

多言語翻訳

911には英語を話せない通報者からの連絡も多く寄せられます。そのため、Prepared Assistにはリアルタイムの翻訳機能が搭載されています。例えば、スペイン語で「Mi casa está en llamas!(家が燃えている!)」と叫ばれた場合、それが瞬時に英語へ翻訳され、オペレーターが適切に対応できます。この機能は移民の多い地域では特に重要で、言語の壁を越えた迅速な対応が可能になります。

分析ダッシュボード

過去の通話データを統計的に分析し、犯罪や災害の発生パターンを可視化します。例えば、特定の地区で不審者情報が増加していることが分かれば、警察が事前に巡回を強化することもできます。こうしたデータ活用は、従来の感覚に頼った治安維持とは異なり、より科学的なアプローチで公共の安全を確保する手助けになります。

企業分析

Preparedは、公共安全の分野に革新をもたらす企業として注目を集めています。2024年にはAndreessen Horowitz(a16z)やFirst Round Capitalなどの著名な投資家から2,700万ドル(約40億円)の資金を調達し、累計調達額は5,700万ドルに達しました。この多額の資金は、新機能の開発やAI技術のさらなる向上に使われる予定です。

特に、公共安全機関と密接に連携しながらサービスを開発している点が強みです。机上の空論ではなく、現場の声を反映した実用的なツールを提供することで、多くの自治体や警察、消防機関から信頼を得ています。実際、Prepared Assistの導入によって、911対応の精度やスピードが向上したという報告も増えています。

強みと弱み

強み

  • AI技術の活用により、従来の911システムの課題を解決
  • すでに1,000以上の公共安全機関と提携し、多くのユーザーを獲得
  • 有力な投資家からの支援により、さらなる成長が期待できる

弱み

  • 公共安全分野は規制が多く、法改正によって影響を受ける可能性がある
  • AI技術の精度向上が課題であり、誤認識によるリスクもゼロではない
  • 小規模な自治体では導入コストが高く、普及に時間がかかる可能性がある

新規事業への活用方法

Preparedの技術は911オペレーションに限らず、さまざまな分野に応用できます。

医療現場での利用

病院の緊急外来や医療相談窓口でも、リアルタイム文字起こしや翻訳機能は役立ちます。例えば、外国人患者が救急車を呼ぶ際、言語の壁を取り除くことで、医師や看護師が適切な対応をとることができます。

防犯システムとの連携

街頭防犯カメラの映像解析と組み合わせることで、犯罪が発生する前に警察に通報できる可能性があります。例えば、深夜に不審者が特定エリアを徘徊している場合、警察が事前に対応できる仕組みが構築できます。

企業向けカスタマーサポート

緊急対応だけでなく、一般企業のカスタマーサポートでも活用できます。AIによる通話解析を導入することで、顧客対応の質を向上させることが可能です。

提供するサービス概要

  • リアルタイム通話文字起こし
  • AIによる重要情報の抽出
  • 多言語対応のリアルタイム翻訳
  • 通話データの分析ダッシュボード
  • 公共安全機関向けのワークフロー自動化

利用ケース、価格、ターゲットユーザー

利用ケース

  • 911コールセンター
    緊急通報の処理をスムーズにし、音声データの即時文字起こし、重要情報のハイライト、翻訳機能を活用して、オペレーターの負担を軽減します。
  • 警察・消防・救急機関
    緊急対応の迅速化だけでなく、過去の通報データの分析による犯罪予防や災害対応の最適化に役立ちます。
  • 地方自治体・行政機関
    市民からの問い合わせや苦情対応において、AIを活用した効率的な対応が可能になります。特に、災害時の自治体の対応スピード向上に寄与します。
  • 病院・医療機関
    救急外来や患者相談窓口での多言語対応やリアルタイム文字起こしを活用することで、外国人患者への対応がスムーズになります。
  • カスタマーサポートセンター
    企業のカスタマーサポート部門でも、顧客対応の品質向上に貢献します。AIによるリアルタイム通話解析により、オペレーターが適切な応対を行いやすくなります。
  • 防犯システム・セキュリティ企業
    監視カメラや音声データと連携し、犯罪の未然防止や迅速な対応を可能にします。警備会社のコールセンターでも有効に活用できます。

価格

Preparedの価格設定については、公式には公表されていませんが、導入形態によって異なると考えられます。以下のような料金体系が想定されます。

  • サブスクリプション型(月額・年額契約)
    911オペレーションやカスタマーサポート向けに、月額または年額契約での提供。規模に応じたプランが用意される可能性があります。
  • ライセンス契約(自治体・企業向け)
    大規模な自治体や公共機関向けに、長期契約での提供。専用のカスタマイズプランやオンプレミス導入の可能性もあります。
  • 従量課金制
    通話処理数や分析機能の利用回数に応じた従量課金プラン。小規模機関やスタートアップ企業向けに柔軟な料金設定が考えられます。

ターゲットユーザー

  • 公共安全機関(911センター、警察、消防、救急)
    迅速な対応と情報処理の向上が求められるため、最も重要なターゲットです。
  • 地方自治体・行政機関
    災害対応や市民の問い合わせ窓口など、緊急性の高い情報を処理する必要がある機関にも適しています。
  • 医療機関・病院
    救急外来や診療時の通訳、患者対応の効率化を求める医療機関が導入する可能性があります。
  • 企業のカスタマーサポート部門
    多言語対応やリアルタイム分析が必要な大手企業のコールセンターにとって、業務改善のツールとして有効です。
  • 防犯・セキュリティ関連企業
    AIを活用した音声分析や緊急通報対応を導入することで、犯罪予防や迅速な対応を実現できます。

現在のユーザー数と売上

  • ユーザー数:約1,000の公共安全機関が導入
  • 売上:詳細な数値は公表されていないが、急成長中

有識者の分析

公共安全の専門家は、Preparedの技術が今後の911システムを大きく変える可能性があると指摘しています。従来のオペレーションでは人の記憶や経験に頼る部分が多かったですが、AIを活用することで、より正確かつ迅速な対応が可能になります。特に、多言語対応やデータ分析機能は、現場の負担を軽減しつつ、救命率の向上に大きく貢献すると考えられます。

まとめ

Preparedは、AIを活用して911緊急通報システムを革新する企業です。リアルタイム文字起こしや翻訳、重要情報のハイライト表示などの機能により、従来の課題を解決し、公共安全の向上に寄与しています。今後は、医療や防犯分野への展開も期待されており、社会全体の安全性向上に貢献する企業として、さらなる成長が期待されます。

Preparedの公式サイトはこちら

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