Scribeとは?AIが業務マニュアルを作成する最新ツールの特徴と導入メリット| 生成AI活用事例

業務マニュアルを作るのは面倒。手順を一つひとつ説明し、スクリーンショットを貼り付け、細かい調整を繰り返す…。そんな作業に多くの時間を費やしていませんか?
「Scribe」は、その悩みを解決するAIツールです。画面上の操作を記録するだけで、AIが自動でわかりやすい手順書を作成。まるで「見えないアシスタント」がマニュアルを作ってくれるかのような感覚です。GoogleやMicrosoftも導入し、業務効率化の新定番として注目されています。
社員教育、カスタマーサポート、業務の属人化防止など、さまざまなシーンで活躍するScribeの実力を詳しく解説します。あなたの仕事をもっとスムーズにする方法、知りたくありませんか?

目次

「Scribe」とは

業務の手順を言葉や画像で説明するのは意外と難しいものです。例えば、新しいソフトウェアの操作方法を同僚に教える場面を想像してみてください。口頭で伝えようとしても、途中で質問が飛び交ったり、相手が操作を誤ったりして、スムーズに進まないことがあります。そんな場面で役立つのが、Scribe(ScribeHow)です。

Scribeは、PC上での操作を記録し、自動で手順書を作成するAIツールです。2019年にサンフランシスコで誕生し、GoogleやNetflix、Microsoftといった名だたる企業に導入されています。特に、業務マニュアルの作成や社内トレーニングにおいて、圧倒的な時短効果を発揮するツールとして注目されています。

これまでのマニュアル作成は、スクリーンショットを撮り、説明文を書き加え、PDFやプレゼン資料にまとめるという手間のかかる作業でした。しかし、Scribeを使えば、実際にPC上で操作するだけで、AIがスクリーンショット付きの手順書を自動作成してくれます。つまり、「作る時間を削減し、教える手間を省く」ことができるのです。

「Scribe」の活用方法

Scribeの用途は幅広く、さまざまなシチュエーションで活躍します。特に、業務の効率化や社内教育に役立つ場面が多くあります。

新入社員のオンボーディング

新しく入社した社員にとって、一番のストレスは「何をどうすればいいのか分からない」ということです。社内システムの操作方法やルールをゼロから学ぶのは大変な作業ですが、Scribeを使えば、先輩が一度操作を記録するだけで、分かりやすい手順書が完成します。これにより、新人が「これはどうやるんですか?」と質問する回数も減り、教育担当者の負担も軽減されます。

標準作業手順書(SOP)の作成

業務が属人化してしまうと、担当者が変わるたびに「前任者しか知らない仕事」が発生しがちです。Scribeで手順を記録すれば、誰が見ても理解できるSOP(標準作業手順書)を作成できます。業務の流れを整理し、効率化する手助けになります。

トレーニング・教育コンテンツの作成

IT企業や製造業、サービス業など、業種を問わず、社内研修は欠かせません。Scribeを活用すれば、専門的な知識が必要な操作でも、視覚的に分かりやすいトレーニング資料を短時間で作成できます。

カスタマーサポートの改善

サポートセンターに寄せられる質問の多くは、特定のパターンに偏っています。Scribeを使ってよくある問い合わせの手順書を作成すれば、ユーザーが自分で解決できるケースが増え、サポート業務の負担を減らすことができます。

企業分析

Scribeは、2019年に創業し、これまでに5,520万ドルの資金を調達しています。2024年2月には、シリーズBラウンドで2,500万ドルを獲得し、さらなる成長を遂げています。資金調達の背景には、企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進み、業務の効率化ツールへの需要が高まっていることが挙げられます。

事業モデルは、月額課金型のSaaS(Software as a Service)で、主に企業向けの有料プランを提供しています。無料プランもありますが、企業が本格的に活用するには有料プランの契約が必要です。

強みと弱み

強み

  • 業務マニュアルの作成を自動化
    手順を手作業で書き起こす必要がなく、業務の効率化を実現。
  • 直感的なUI/UX
    シンプルな操作で誰でも簡単に利用可能。
  • 信頼できる導入実績
    GoogleやNetflixなど大手企業でも採用されている。
  • SaaS型の収益モデル
    サブスクリプション型のため、安定した収益基盤がある。

弱み

  • 物理作業には適用できない
    PC上での操作記録が前提のため、工場などの現場作業には向かない。
  • 無料版の機能制限
    無料プランでは利用できる機能が限られている。

新規事業への活用方法

  • オンライン教育サービスの効率化
    講義の操作手順を記録し、学習者向けの教材を自動生成。
  • フリーランスや中小企業の業務整理
    小規模な事業者でも、簡単に業務フローをドキュメント化できる。
  • カスタマーサクセス分野での活用
    顧客対応マニュアルを効率的に作成し、サポート業務を最適化。

提供するサービス概要

  • リアルタイム操作記録
    操作手順を自動でキャプチャし、手順書を作成。
  • ガイドのカスタマイズ
    企業のブランディングに合わせて手順書を編集可能。
  • 共有機能
    PDFエクスポートやURL共有、社内システムへの組み込みが可能。

利用ケース、価格、ターゲットユーザー

利用ケース

1. 企業の業務マニュアル作成

大企業から中小企業まで、多くの会社が業務マニュアルの作成に時間を費やしています。特に、新しいシステムの導入や業務フローの変更時には、社員向けの手順書が必要になります。Scribeを活用すれば、社員が実際に行った操作を記録し、自動でわかりやすい手順書を作成できます。これにより、マニュアル作成の時間を短縮し、誰でも簡単に業務を理解できる環境を整えることができます。

2. カスタマーサポートの効率化

顧客からの問い合わせに対して、毎回同じ説明をしていると時間がかかります。Scribeでよくある質問の手順書を作成し、それをカスタマーサポートのFAQページやメール対応に活用すれば、顧客自身が問題を解決できるようになります。これにより、サポート担当者の負担が減り、顧客満足度の向上にもつながります。

3. 社員教育・オンボーディング

新入社員や異動してきた社員に業務を教えるのは手間がかかるものです。Scribeを使えば、一度業務フローを記録するだけで、視覚的にもわかりやすいトレーニング資料が自動で作成されます。これにより、OJT(On the Job Training)の負担を減らし、教育コストを削減できます。

4. IT・ソフトウェアの操作ガイド作成

IT企業では、社内で使用するソフトウェアやツールが多岐にわたります。Scribeを使えば、新しいツールの導入時に、スムーズに社内メンバーへ操作方法を伝えることができます。エンジニアやIT担当者がわざわざ個別に説明する手間を省き、業務の効率化が可能になります。

5. フリーランスや個人事業主の業務効率化

フリーランスや個人事業主がクライアント向けに作業手順を説明する際にも、Scribeは役立ちます。例えば、Webデザイナーがクライアントに「WordPressの使い方」を教える際、Scribeを使って手順書を作成すれば、スムーズな情報共有が可能になります。

価格

  • 無料プラン
    • 基本的な機能(手順書の作成、スクリーンショット付きのガイド作成)が利用可能
    • 一部の編集機能や共有機能に制限あり
  • 有料プラン(ビジネス向け)
    • 月額課金制で、より高度な機能が利用可能
    • チーム向けの共同編集機能、ブランディング機能、エンタープライズ向けの拡張機能が追加

有料プランは、特に企業や組織向けに設計されており、業務全体でのナレッジ共有を円滑にするためのツールとして提供されています。

ターゲットユーザー

  • 企業のIT部門・システム管理者
    新しいソフトウェアの導入時に、社内メンバーへ操作方法を伝えるためのマニュアル作成に活用。
  • カスタマーサポート・ヘルプデスク担当者
    顧客向けのFAQやヘルプガイドを効率的に作成し、サポート業務の負担を軽減。
  • 人事・教育担当者
    新入社員向けの研修資料や業務マニュアルを簡単に作成し、教育コストを削減。
  • フリーランス・個人事業主
    クライアント向けの操作ガイドや業務説明資料を作成し、円滑なコミュニケーションを実現。
  • 中小企業の経営者・マネージャー
    業務の属人化を防ぎ、誰でも簡単に業務を引き継げる環境を整えるために活用。

現在のユーザー数と売上

Scribeのユーザー数は100万件以上とされており、売上も順調に伸びています。具体的な収益は非公開ですが、シリーズBラウンドで2,500万ドルの資金調達を成功させており、今後の市場成長が期待されています。

有識者の分析

Scribeは、業務のDX(デジタル変革)を加速させるツールとして注目されています。特に、リモートワークの普及やナレッジ共有の重要性が増す中で、企業の生産性向上に大きく貢献すると評価されています。また、AI技術の進化に伴い、さらなる機能強化が期待されており、今後の成長が見込まれます。

まとめ

Scribeは、AIを活用した業務マニュアル作成ツールとして、急速に普及しています。特に、業務の効率化やナレッジ共有の強化に役立つツールとして、多くの企業が導入を進めています。今後も、企業のDX推進の流れの中で、さらなる成長が期待されるでしょう。

Scribeの公式サイトはこちら

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